Het ontwerpen en bouwen van een website kan een lastig en ingewikkeld proces worden. Zeker als jij en je klant niet op dezelfde lijn zitten. Vooral bij de opdrachten met wat kleinere budgetten is er weinig ruimte voor experimenteren en is het zaak om snel door te dringen tot de kern van de activiteiten van de klant; een fout hierin zou betekenen dat we moeten kiezen tussen het opleveren van een minder succesvolle website, of het verhogen van het budget…
Om dit te voorkomen en onze klanten over het algemeen gewoon wat beter te begrijpen, zijn we nu gaan werken met een klanten screener. Dit is een document met vragen die gesteld dienen te worden aan een mogelijke klant. Dit gebeurt dus ideaal gezien tijdens de eerste afspraak en nog voordat de offerte ondertekend is.
De klanten screener heeft kortweg twee taken:
1. Uitzoeken of de mogelijke klant en Chef du Web wel bij elkaar passen
Dit lijkt een no-brainer, waarom zouden wij als bedrijf geen geld aan een klant willen verdienen? Maar als de klant bij ons komt en vraagt om een website, terwijl hij eigenlijk een app nodig heeft, dan kunnen we deze klant beter doorverwijzen naar een goede app-bouwer. Daarnaast is het ook gewoon belangrijk dat er een (ugh, clichés) ‘klik’ is; als er tijdens het eerste gesprek al miscommunicaties ontstaan, dan is de kans erg groot dat deze miscommunicaties tijdens het project alleen maar erger gaan worden.
2. Doorgronden wat de klant nodig heeft
Een klant kan vragen om een website, maar wat deze website vervolgens moet bereiken of hoe deze website bij kan dragen aan zijn business is een tweede punt; Wij willen zelf graag af van het ‘website als visitekaartje’-verhaal en gaan op zoek naar een manier om conversie en klanten uit een website te halen. Maar om deze missie tot een goed einde te brengen is het wel erg belangrijk dat wij weten wat de klant doet en hoe zijn zaken werken.
Chef du Web werkt vanuit de open-source gedachte; wij werken uitsluitend met WordPress (het grootste open-source CMS ter wereld), daarnaast is ons WordPress framework Cuisine volledig open source (en dus gratis). Ons volgende doel is om onze bedrijfsvoering ook open-source te maken. Onze eerste stap hierin is om onze klanten screener ook open-source beschikbaar te stellen.
Download onze Klanten Screener[note title=”NOOT:”]
We hebben deze klanten screener onder andere ingevoerd na het lezen van Design is a Job van Mike Monteiro; een boek over de zakelijke kant van de design- en online-industrie. Naast dat het boek een klanten screener aanraad, staat hier nog veel meer ‘real-world’ advies in over het runnen van een creatief bedrijf. Mocht je interesse hebben in dit soort werk, dan kunnen we dit boek van harte aanbevelen.[/note]
